सीएम धामी ने मुख्यमंत्री आवास में सीएम हेल्पलाइन-1905 की समीक्षा के दौरान अधिकारियों को निर्देश दिये कि यह सुनिश्चित किया जाय कि सीएम हेल्पलाइन पर प्राप्त जन शिकायतों का समाधान समयबद्धता से हो. इसके लिए एक उच्च स्तरीय मॉनिटरिंग मैकेनिज्म बनाया जाय. एक माह में मुख्य सचिव द्वारा एवं प्रत्येक 15 दिन में विभागीय सचिवों इसकी मॉनिटरिंग के लिए बैठक की जाय.
जन शिकायतों के समाधान में लापरवाही पर सख्त कार्रवाई होगी
सीएम ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन पर जन शिकायतों के समाधान के लिए अगर किसी स्तर पर संबंधित अधिकारी द्वारा लापरवाही बरती जा रही है, तो ऐसे अधिकारियों पर शीघ्र सख्त कार्रवाई की जाय. समाज के अन्तिम पंक्ति तक के लोगों को सीएम हेल्पलाइन से मदद मिले एवं उनकी समस्याओं का समाधान हो, इसकी जानकारी भी जन-जन तक पहुंचाई जाय. यदि सीएम हेल्पलाइन पर कोई आपातकालीन कॉल आती है, तो संबंधित व्यक्ति की मदद के लिए संबंधित हेल्पलाइन नम्बर या आपातकालीन सेवाओं से उन्हें कनेक्ट करने की व्यवस्था भी की जाय.
सीएम ने शिकायतकर्ताओं से फीडबैक लिया
सीएम ने कहा कि जो शिकायतें या शिकायती पत्र सीधे सीएम कार्यालय में आती हैं, उन्हें भी सीएम हेल्पलाइन में डाला जाए. जन शिकायतों एवं समस्याओं का समाधान करना सरकार की शीर्ष प्राथमिकता है.
इस अवसर पर सीएम ने सीएम हेल्पलाइन 1905 के शिकायतकर्ता अगस्त्यमुनी के पंकज गोस्वामी एवं हल्द्वानी की बीना पंत से फोन से भी वार्ता की. पंकज गोस्वामी ने देवभूमि एप पर पुलिस वेरिफिकेशन के लिए अप्लाई किया था.
काफी समय तक वेरिफिकेशन न होने के कारण उन्होंने सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत की थी. उन्होंने बताया कि सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत के 12 घण्टे के अन्दर ही उनका पुलिस वेरिफिकेशन हो गया था. इसके लिए उन्होंने सीएम का आभार व्यक्त किया.
बीना ने बताया कि उन्होंने विद्युत से संबंधित समस्या के समाधान के लिए सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत की थी. सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत करने के बाद जल्द ही समस्या का समाधान हो गया था. इसके लिए उन्होंने सीएम का आभार व्यक्त किया और कहा कि 1905 नम्बर जनसमस्याओं के त्वरित समाधान के लिए काफी कारगर साबित हो रहा है.
निदेशक आईटीडीए डॉ. आशीष कुमार वास्तव ने जानकारी दी कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन नम्बर पर जन शिकायत प्रतिदिन सुबह 08ः00 बजे से रात्रि 12 बजे तक दर्ज की जा रही है. पहले यह रात्रि के 10 बजे तक दर्ज की जा रही थी. सीएम के निर्देश के बाद इसे 02 घण्टे और बढ़ाया गया है. सीएम हैल्पलाईन में 54 विभाग एवं 155 उप विभाग पंजीकृत हैं.
समस्याओं के समाधान के लिए चार स्तर बनाये गये हैं. जो क्रमशः ब्लॉक, जिला, विभागाध्यक्ष एवं शासन स्तर तक है. सीएम हेल्पलाइन 1905 पर अभी तक कुल 174250 शिकायतें दर्ज की जा चुकी हैं. जिसमें से 105060 शिकायतकर्ता की संतुष्टि के बाद बंद कर दी गई है. शेष पर अलग-अलग स्तर पर प्रक्रिया गतिमान है.
इस अवसर पर अपर मुख्य सचिव आनन्द बर्द्धन, प्रमुख सचिव आर.के.सुधांशु, सचिव शैलेश बगोली, अरविन्द सिंह ह्यांकी, विनोद कुमार सुमन, अपर सचिव सोनिका उपस्थित थे.
