भारतीय रेलवे ने यात्रियों की सुविधा और सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए अपने नियमों में कई महत्वपूर्ण बदलावों की घोषणा की है. यह कदम यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने और रेलवे सेवाओं को और अधिक प्रभावी बनाने के उद्देश्य से उठाया गया है. इन नए नियमों के तहत टिकट बुकिंग, यात्रा के दौरान सुरक्षा, और रिफंड प्रक्रिया में महत्वपूर्ण सुधार किए गए हैं.
मुख्य बदलाव और नई सुविधाएँ:
तत्काल टिकट बुकिंग में सुधार: रेलवे ने तत्काल टिकट बुकिंग प्रक्रिया को सरल और अधिक पारदर्शी बनाने के लिए कुछ बदलाव किए हैं. अब तत्काल टिकट बुकिंग के दौरान सिस्टम में कोई तकनीकी गड़बड़ी या सर्वर डाउन की समस्या को रोकने के लिए उन्नत तकनीक का इस्तेमाल किया जाएगा. इसके अलावा, टिकट बुकिंग की पूरी प्रक्रिया को डिजिटल रूप से मॉनिटर किया जाएगा ताकि दलालों द्वारा गलत तरीके से टिकटों की बुकिंग पर रोक लग सके.
वेटिंग टिकट धारकों के लिए विशेष सुविधा: वेटिंग टिकट धारकों के लिए रेलवे ने एक नई योजना की घोषणा की है. जिन यात्रियों का टिकट यात्रा के दिन तक कंफर्म नहीं होता है, उन्हें विकल्प के रूप में अन्य ट्रेनों में सीट देने की सुविधा प्रदान की जाएगी, बशर्ते कि उस ट्रेन में सीटें उपलब्ध हों. इसके तहत यात्री अपनी यात्रा को किसी अन्य ट्रेन में शिफ्ट कर सकेंगे.
रिफंड प्रक्रिया में तेजी: टिकट रद्द करने पर मिलने वाले रिफंड की प्रक्रिया को तेज और अधिक सरल बना दिया गया है. अब यात्रियों को टिकट कैंसिलेशन के बाद तुरंत रिफंड मिल सकेगा, और इसके लिए उन्हें लंबा इंतजार नहीं करना पड़ेगा. खासकर, ई-टिकट के मामले में रिफंड प्रक्रिया को पूरी तरह से ऑटोमेटेड किया गया है.
प्लेटफॉर्म टिकट में बदलाव: प्लेटफॉर्म टिकट की कीमतों में भी बदलाव किया गया है. रेलवे ने कई प्रमुख स्टेशनों पर प्लेटफॉर्म टिकट की दरों को स्थायी रूप से कम कर दिया है, ताकि यात्रियों के साथ आने वाले परिवार के सदस्य या अन्य लोग आसानी से प्लेटफॉर्म तक पहुंच सकें. यह कदम यात्रियों की सुविधा और भीड़ प्रबंधन को ध्यान में रखते हुए उठाया गया है.
यात्रा के दौरान सुरक्षा पर सख्ती: यात्रियों की सुरक्षा के लिए रेलवे ने नए सुरक्षा प्रोटोकॉल लागू किए हैं. खासकर रात के समय यात्रा करने वाले यात्रियों के लिए सुरक्षा गार्ड और रेलवे पुलिस के गश्त को बढ़ाया जाएगा. इसके अलावा, प्रमुख ट्रेनों और स्टेशनों पर CCTV कैमरों की संख्या बढ़ाई गई है ताकि किसी भी प्रकार की आपराधिक गतिविधियों पर नजर रखी जा सके.
समयपालन में सुधार: ट्रेनों के समय पर पहुंचने को लेकर रेलवे ने विशेष ध्यान दिया है. नए नियमों के तहत ट्रेनों के संचालन में देरी को कम करने के लिए रेलवे ने आंतरिक प्रक्रियाओं में सुधार किया है. इसके अलावा, यात्रियों को ट्रेन के समय में होने वाले बदलाव की सूचना रियल-टाइम ट्रैकिंग सिस्टम के माध्यम से दी जाएगी, जिससे यात्रियों को स्टेशन पर लंबा इंतजार न करना पड़े.
स्वच्छता और हाइजीन: रेलवे ने अपने स्वच्छता अभियान को और सख्त बना दिया है. अब ट्रेनों और स्टेशनों पर सफाई कर्मियों की संख्या में इजाफा किया जाएगा और यात्रियों से भी स्वच्छता बनाए रखने में सहयोग करने की अपील की गई है. सफाई मानकों का पालन न करने पर संबंधित कर्मियों पर कार्रवाई भी की जाएगी.
टिकट निरीक्षकों के लिए नई गाइडलाइंस: टिकट निरीक्षकों के लिए भी नए नियम बनाए गए हैं, जिसमें यात्रियों के साथ शालीनता से व्यवहार करने और टिकट चेकिंग के दौरान उनके साथ सम्मानपूर्वक पेश आने के निर्देश दिए गए हैं. किसी भी प्रकार की शिकायत मिलने पर रेलवे तुरंत कार्रवाई करेगा.
रेलवे प्रशासन का बयान:
भारतीय रेलवे के एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा, “ये बदलाव रेलवे को अधिक यात्री-केंद्रित और पारदर्शी बनाने के लिए किए गए हैं. हमारा उद्देश्य यात्रियों को बेहतर सुविधाएँ प्रदान करना और यात्रा अनुभव को सुगम बनाना है. आने वाले समय में हम और भी सुधार करेंगे ताकि भारतीय रेलवे यात्रियों के लिए सबसे पसंदीदा यात्रा माध्यम बना रहे.”
